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Foire aux questions
Livraison
Le délai de livraison (en jours ouvrés) est lié à l’adresse de destination et du transporteur :
- France Métropolitaine :
- GLS : 24/48h après départ
- Chronopost : 24h après départ
- Europe : délai estimé à 1 semaine
- Autre pays : délai estimé entre 1 semaine et 15 jours
Pour information, chaque commande est expédiée dans un délai de 24h afin d’assurer une livraison la plus rapide possible.
Le tarif de la livraison est lié à l’adresse de destination et du transporteur :
- France Métropolitaine :
- GLS : gratuit
- Chronopost (livraison express à domicile avant 13h) : à partir de 15€
- Europe : tarif indiqué lors du choix du transporteur (à partir de 15€)
Plusieurs options sont disponibles en fonction du transporteur :
- GLS : Possibilité de demander une livraison en Point Relais, chez un tiers ou de donner une indication au livreur le lendemain du départ du colis via le mail envoyé par le transporteur.
- Chronopost : Possibilité de donner des indications via le mail envoyé par le transporteur ou de reporter la livraison au lendemain.
La livraison est possible partout dans le monde.
Pour une livraison dans un pays hors Europe, nous consulter. Nous vous proposerons alors deux à trois choix de transporteur pour vous permettre de choisir le plus adapté.
Une fois la commande expédiée, vous recevez un mail du transporteur avec un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Le lien de suivi est également accessible depuis votre compte.
Les articles sont emballés dans un colisage étudié et approuvé par le transporteur. Chaque article est protégé individuellement dans un carton, puis sur-emballé avec des particules de calage.
Nous faisons ainsi le maximum pour que vous puissiez recevoir votre commande dans un état irréprochable.
Vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez :
- à domicile
- chez un tiers
- en point relais
- sur votre lieu de travail
- chez une entreprise de pompes funèbres
Les cartons contenant les articles sont neutres, anonymes et sans publicité.
Avant l’expédition du colis, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison auprès de nos services (en nous contactant par téléphone au 07 89 86 22 13 ou par mail à funeraireenligne@gmail.com).
Après l’expédition du colis, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison auprès du transporteur.
Nous travaillons avec trois transporteurs :
- La Poste
- GLS
- Chronopost.
Ma commande
Toutes les commandes sont contrôlées avant l’emballage afin de garantir l’exactitude de la commande. Si toutefois votre commande est incomplète, vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 89 86 22 13 ou par mail à funeraireenligne@gmail.com. Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe s’engage à vous fournir une réponse très rapide.
Les plaques sont contrôlées systématiquement avant d’être emballées pour le transport. Néanmoins, en cas de soucis avec le transport (casse, ébréchure, etc), nous conseillons de contrôler la commande devant le chauffeur livreur. Si un défaut est présent sur un des articles, vous pouvez alors le notifier précisément sur le bordereau (papier ou électronique) et envoyer une lettre recommandée sous 48h au transporteur.
N'hésitez pas à nous faire parvenir la copie de votre lettre par mail.
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier via votre compte client le suivi de livraison. Dans l'éventualité où un problème survint, vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 89 86 22 13 ou par mail à funeraireenligne@gmail.com. Après avoir pris connaissance du problème, nous ferons directement le relais auprès du transporteur.
Une fois le paiement de la commande effectué, vous recevez automatiquement une confirmation de paiement de la part de votre banque. Ensuite, en plus du changement de statut indiquant que votre commande est en cours de fabrication, vous recevez un mail de confirmation de commande de notre part.
Paiement retour et remboursement
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Chèque
- Carte bleue
- Virement
- VPC (paiement par téléphone).
Les retours de produits sont à effectuer sans retard excessif (au plus tard, dans les 14 jours suivant la requête de rétractation) dans leur état d’origine et complets, c’est-à-dire avec l’emballage, les accessoires.
Les coûts de renvoi des produits concernés (hors plaques personnalisées) sont à votre charge.
Conception de plaques funéraires
Vous pouvez modifier le texte temps que la plaque funéraire n’a pas été mise en gravure. Il est donc vivement conseillé de nous adresser un mail à funeraireenligne@gmail.com ou de nous contacter au 07 89 86 22 13 le plus tôt possible. Nous essayons toujours de trouver une solution afin de garantir la satisfaction de nos clients.
Toutes nos plaques funéraires en plexiglas / altuglas sont fixées sur un socle en granit dans le but de garantir une excellente stabilité du produit.
Les plaques funéraires en granit reposent sur des équerres en aluminium ou sur un socle en granit.
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